Aproximación a los Servicios de Referencia Virtual (SRV) en Bibliotecas del Sistema de la Universidad de Puerto Rico.

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Propuesta de investigación sometida al Programa Doctoral de Documentación: Archivos y Bibliotecas en el Entorno Digital, de la Universidad Carlos III de Madrid, por Jeannette Lebrón-Ramos, MPA, MIS; Co-Directores: Antonio Hernández-Pérez, Ph.D., Universidad Carlos III de Madrid, y Luisa Vigo-Cepeda, Ph.D., Universidad de Puerto Rico.

Esta propuesta de investigación se orienta a observar, describir y analizar la implantación y el desarrollo del Servicio de Referencia Virtual (SRV) que brindan las bibliotecas del Sistema de la Universidad de Puerto Rico. El propósito de la misma es determinar el nivel de calidad y eficacia del SRV y la satisfacción que deriva la comunidad académica, con relación a los requerimientos de estudio e investigación. Utilizará el enfoque de la Práctica del Profesional de la Información Basada en la Evidencia de Booth & Brice (2004) y hará una comparativa (benchmark) de diversos SRV para identificar las mejores prácticas (Sim, Easterbrook y Holt, 2003).

La inexistencia de una investigación que describa y determine el nivel de calidad y eficacia del SRV de la UPR y que permita conocer el nivel de satisfacción de la comunidad académica, ha motivado la realización de este estudio. Se espera contribuir al fortalecimiento y desarrollo del servicio en beneficio de la comunidad universitaria y la comunidad en general. Finalmente se propondrá la creación de un módulo instruccional sobre cómo facilitar el monitoreo de un programa de referencia virtual. El mismo se someterá a una evaluación de pares para su fiabilidad y validez y utilizará como eje las mejores prácticas de evaluación y directrices de la International Federation of Library Associations (IFLA ) (2008) y los lineamientos de la Reference and User Services Association (RUSA) (2004).

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